מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף באתר flowdigital.co.il, לאילו מטרות הוא נאסף, למי הוא נמסר, כמה זמן הוא נשמר ואילו זכויות עומדות לכם לגביו. היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 לחוק שנכנס לתוקף ביום 14 באוגוסט 2025.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסת לכל המגדרים כאחד.

1. מי אנחנו

האתר מופעל על ידי FlowDigital, עסק המציע פתרונות שיווק, מכירות, שירות לקוחות ומערכות דיגיטליות לעסקים ולארגונים (להלן: "אנחנו" או "FlowDigital"). FlowDigital הוא בעל המאגר והאחראי על המידע שנאסף באתר.

מדיניות זו חלה על אתר זה בלבד. אריקו מופעל באתר נפרד ובמדיניות פרטיות משלו, ושימוש במוצרים ובשירותים האחרים שלנו מוסדר בהסכם ההתקשרות עמכם.

2. איזה מידע נאסף

אנחנו אוספים אך ורק מידע שאתם בוחרים למסור לנו ביוזמתכם. איננו אוספים מידע על גולשים שאינם פונים אלינו.

2.1 מידע שנמסר בטופס יצירת הקשר

• שם מלא - שדה חובה בטופס.
• מספר טלפון - שדה חובה בטופס.
• התחום שבו אתם מתעניינים - בחירה מתוך רשימה. אם לא בחרתם, נשמר הערך "עוד לא בטוחים".
• תיאור חופשי של העסק או הארגון שלכם - שדה רשות. אנא הימנעו מלכתוב בו מידע רגיש שאינו נדרש לצורך הפנייה.
• תיעוד ההסכמות שנתתם - סימון תיבת אישור מדיניות הפרטיות, וסימון תיבת ההסכמה לדיוור שיווקי אם בחרתם לסמן אותה, לצד מועד השליחה.

2.2 מידע שנמסר בפנייה ישירה

אם תפנו אלינו בטלפון, בוואטסאפ או בדואר אלקטרוני, יישמרו הפרטים שמסרתם בפנייה ותוכן ההתכתבות, לצורך הטיפול בה.

2.3 מידע שנמסר בצ'אט באתר

באתר פועלת חלונית צ'אט. את התשובות בה כותב בוט - אריקו, מוצר של FlowDigital - ונציג מהצוות יכול להצטרף לשיחה. אם תכתבו בצ'אט, יישמרו:

• תוכן ההודעות שכתבתם ושקיבלתם, וכתובת העמוד באתר שממנו כתבתם.
• פרטי קשר שבחרתם להשאיר - שם, טלפון או מייל. אין חובה להשאיר אותם.
• מזהה שיחה בדפדפן שלכם (ariko:w:…), כדי שהשיחה תמשיך כשתחזרו לאתר. אין בו פרטים אישיים, והוא נמחק בלחיצה על "שיחה חדשה".
• כתובת ה-IP נשמרת רק כגיבוב חד-כיווני שמתחלף מדי יום, לצורך הגבלת שימוש לרעה. לא ניתן לשחזר ממנו את הכתובת.

לפני ההודעה הראשונה לא נשמר דבר. אנא הימנעו מלכתוב בצ'אט מידע רגיש שאינו נדרש לפנייה.

2.4 מידע טכני

כמו כל אתר אינטרנט, שרתי האחסון של האתר רושמים באופן אוטומטי נתוני גישה טכניים - כתובת IP, סוג הדפדפן ומועד הפנייה. נתונים אלה נדרשים לצורך אבטחת האתר ותפעולו התקין, ואיננו משתמשים בהם כדי לזהות גולשים.

בנוסף, כאשר נשלח טופס יצירת הקשר, ספק קליטת הטפסים שומר יחד עם הפרטים שמסרתם גם את כתובת ה-IP שממנה נשלח הטופס ואת זיהוי הדפדפן. נתונים אלה נשמרים לצורך זיהוי וסינון שליחות אוטומטיות (ספאם), ונמחקים יחד עם הפנייה עצמה.

3. מטרות השימוש במידע

לכל סוג מידע יש מטרה מוגדרת, ואיננו עושים בו שימוש מעבר לה:

4. מסירת המידע היא מרצון

אינכם חייבים על פי דין למסור לנו מידע כלשהו. מסירת הפרטים בטופס נעשית מרצונכם החופשי ובהסכמתכם, והיא נדרשת אך ורק כדי שנוכל לחזור אליכם. אם לא תמסרו את הפרטים, לא נוכל ליצור עמכם קשר בעקבות הפנייה - וזו ההשלכה היחידה.

5. למי המידע נמסר

איננו מוכרים מידע אישי, ואיננו מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצורכי שיווק. המידע נמסר אך ורק לגורמים הבאים:

• Netlify, Inc. - ספק אחסון האתר ושירות קליטת הטפסים. פרטי הטופס נשמרים בשרתיו. שרתי החברה ממוקמים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית.
• ספקי השירות של הצ'אט - ספקי האירוח ומסד הנתונים שבהם נשמרות שיחות הצ'אט, וספק מודל הבינה המלאכותית שמייצר את התשובות. תוכן ההודעה נשלח למודל כדי לייצר תשובה, ואינו משמש לאימון המודל. שרתי הספקים ממוקמים מחוץ לישראל.
• גורמים מקצועיים מטעמנו - כגון יועץ משפטי או רואה חשבון, במידה הנדרשת ורק כאשר הדבר נחוץ בפועל.
• רשות מוסמכת - אם נידרש לכך על פי צו שיפוטי או על פי דין.

6. העברת מידע אל מחוץ לישראל

כאמור, המידע שנמסר בטופס נשמר בשרתי Netlify מחוץ לישראל, ושיחות הצ'אט נשמרות ומעובדות אצל ספקי השירות של הצ'אט, גם הם מחוץ לישראל. אנו מוודאים כי הספק מחויב להגנה על המידע ברמה שאינה נופלת מזו הנדרשת בישראל, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

7. תקופת שמירת המידע

• פנייה שלא הבשילה להתקשרות - המידע נשמר עד 24 חודשים ממועד הפנייה האחרונה, ולאחר מכן נמחק.
• שיחות בצ'אט באתר - כל הודעה נמחקת אוטומטית 24 חודשים אחרי שנכתבה. פרטי קשר שהשארתם בצ'אט נשמרים כמו פנייה, לפי הסעיף הקודם.
• לקוח שהתקשר עמנו בפועל - המידע נשמר לאורך תקופת ההתקשרות, ולאחריה למשך התקופה שאנו מחויבים לה על פי דין (בעיקר לצורכי דיני מס וחשבונאות).
• הסכמה לדיוור שיווקי - נשמרת עד להסרתכם מרשימת התפוצה. תיעוד ההסרה עצמו נשמר כדי שנוכל להוכיח שההסרה בוצעה.

8. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

נכון למועד עדכון מדיניות זו, האתר אינו עושה שימוש בעוגיות כלשהן. האתר אינו מפעיל Google Analytics, אינו מפעיל פיקסל של Meta ואינו מפעיל כל כלי מדידה או פרסום אחר. כל הגופנים והספריות שהאתר משתמש בהם מאוחסנים בשרת האתר עצמו. היוצא מן הכלל היחיד הוא חלונית הצ'אט, שנטענת מהשרת של אריקו (ariko.ai), השירות שלנו; בטעינתה עוברים לשרת נתוני גישה טכניים רגילים, ושום דבר לא נשמר עד שתכתבו הודעה. החלונית אינה משתמשת בעוגיות.

אם וכאשר יתווספו לאתר כלי מדידה או פרסום, הם ייטענו אך ורק לאחר קבלת הסכמתכם המפורשת ומראש. במקרה כזה יוצג באתר חלון העדפות שיאפשר לכם לאשר או לדחות כל מטרה בנפרד, ולשנות את הבחירה בכל עת באמצעות הקישור "הגדרות עוגיות" שבתחתית כל עמוד. הסכמה לא תיגזר מעצם הגלילה או המשך הגלישה באתר.

9. הזכויות שלכם

על פי חוק הגנת הפרטיות עומדות לכם הזכויות הבאות:

• זכות עיון - לקבל לידיכם את המידע שאנו מחזיקים עליכם.
• זכות תיקון - לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• זכות מחיקה - לבקש את מחיקת המידע, בכפוף לחובות שמירה החלות עלינו על פי דין.
• ביטול הסכמה - לחזור בכם מכל הסכמה שנתתם, בכל עת. הביטול חל מכאן ואילך ואינו פוגע בחוקיות השימוש שנעשה קודם לכן.
• הסרה מדיוור - לבקש להפסיק לקבל תוכן שיווקי, בכל עת ובכל אחד מערוצי הפנייה.

10. דיוור שיווקי

בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, לא נשלח אליכם תוכן פרסומי בדואר אלקטרוני, במסרון או בוואטסאפ ללא הסכמתכם המפורשת מראש. ההסכמה לדיוור שיווקי היא תיבת סימון נפרדת בטופס, שאינה מסומנת מראש ואינה תנאי לקבלת מענה לפנייתכם. בכל הודעה שיווקית שנשלח תופיע דרך פשוטה להסרה מרשימת התפוצה.

11. אבטחת מידע

האתר מוגש בפרוטוקול מאובטח (HTTPS), והגישה לפניות שהתקבלו מוגבלת לבעל העסק בלבד ומוגנת בסיסמה. אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, אך כמו בכל מערכת מקוונת לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל סיכון.

12. קטינים

האתר מיועד לבעלי עסקים ולארגונים ואינו מכוון לקטינים. איננו אוספים ביודעין מידע על ילדים מתחת לגיל 18. אם הובא לידיעתנו שנאסף מידע כזה, הוא יימחק.

13. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, למשל בעקבות שינוי בחוק או בשירותים שאנו מספקים. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון שבראש העמוד ישתנה בהתאם. אם השינוי יהיה מהותי ויחייב זאת, נבקש את הסכמתכם מחדש.